Conditions générales
Suisse · En vigueur dès le 26 octobre 2026
Exploitant : Terravate Verein, Maertenweg 5, 5073 Gipf-Oberfrick, Suisse | Tél. +41 79 924 51 43 | www.SustainPass.ch
1. Champ d’application, parties et acceptation
Les présentes conditions régissent la participation d’une entreprise ou d’une organisation à but non lucratif (« Partenaire ») à SustainPass, exploité par Terravate Verein (« Terravate »). Le Partenaire conclut le présent accord en soumettant son inscription, en choisissant une formule applicable et en acceptant expressément les présentes conditions ; sa participation prend effet lorsque Terravate approuve la demande. L’inscription acceptée identifie le Partenaire, sa formule et la date d’acceptation et fait partie intégrante de l’accord. Les utilisateurs individuels de l’application sont soumis à des conditions distinctes. Le Partenaire confirme que la personne qui accepte ces conditions est habilitée à l’engager.
2. Admission et critères d’éligibilité
Terravate se réserve le droit de décider quelles organisations remplissent les conditions d’admission à SustainPass, en appliquant de bonne foi ses critères publiés de durabilité et de participation. Les Partenaires doivent fournir des informations d’inscription exactes, respecter les lois applicables et produire, sur demande, des justificatifs raisonnables de leurs allégations de durabilité ou certifications pertinentes. L’admission ne constitue ni une certification ni une recommandation de Terravate. Durant la période de lancement initial, le nombre d’organisations à but non lucratif est limité à dix organisations approuvées. Les organisations à but non lucratif participent gratuitement après approbation, à condition d’être enregistrées comme telles ou comme organismes caritatifs, de poursuivre une mission pertinente en matière de durabilité, d’environnement, d’impact social, d’éducation ou de bien-être, d’agir de manière transparente et éthique et de fournir un bilan annuel de leur impact. La gratuité reste subordonnée au maintien de l’éligibilité et à la disponibilité.
3. Lancement initial, tarifs et facturation
L’offre de lancement initial dure trois mois à compter de la date de lancement officiel annoncée par Terravate. Les Partenaires qui adhèrent pendant cette période s’engagent pour la totalité de la durée initiale de trois mois. Aucun frais de mise en place n’est facturé. Les tarifs mensuels applicables à cette durée initiale, hors TVA éventuelle, sont les suivants : organisations à but non lucratif CHF 0 ; Basic CHF 10 ; Growth CHF 19 ; Premium CHF 39. Les Partenaires peuvent également régler la totalité des trois mois à l’avance et bénéficier d’une réduction de 10 % : Basic CHF 27.00 ; Growth CHF 51.30 ; Premium CHF 105.30. Dans les autres cas, le montant mensuel applicable est facturé chaque mois à l’avance. Les factures sont payables dans les 30 jours, sauf indication expresse d’un autre délai sur la facture. La réduction de 10 % ne s’applique qu’au paiement anticipé des trois mois et ne se cumule pas avec d’autres réductions.
Les entreprises ayant adhéré durant le lancement initial et étant restées actives pendant les trois mois complets conservent le « tarif fidélité » suivant pendant les douze mois qui suivent le lancement initial : Basic CHF 15, Growth CHF 35, Premium CHF 69 par mois. Les entreprises qui adhèrent pour la première fois après le lancement initial paient Basic CHF 25, Growth CHF 45 ou Premium CHF 99 par mois. Les formules destinées aux organisations à but non lucratif restent gratuites tant que celles-ci sont approuvées et éligibles. Tous les tarifs indiqués s’entendent hors TVA éventuelle. Terravate communiquera toute modification tarifaire au moins trois mois à l’avance ; aucune modification ne s’applique rétroactivement à une période déjà payée.
4. Renouvellement et résiliation
Après l’engagement initial de trois mois, les formules payantes se poursuivent mensuellement, sauf résiliation moyennant un préavis d’un mois pour la fin d’un mois civil. La résiliation doit être communiquée sous forme de texte par le canal de contact professionnel ou le formulaire de contact sur www.SustainPass.ch ; Terravate en accuse réception. Aucun remboursement pour résiliation anticipée de la période initiale ferme n’est dû, sauf si le droit impératif, une violation substantielle du contrat par Terravate ou un accord écrit exprès l’exige. Chaque partie peut résilier le contrat en cas de violation substantielle non réparée dans les 14 jours suivant une notification écrite, lorsque la réparation est possible. Une fraude grave, un comportement illicite, un risque de sécurité ou des allégations matériellement trompeuses peuvent justifier une suspension ou une résiliation immédiate. Les obligations de paiement acquises et les engagements existants envers les consommateurs subsistent, le cas échéant.
5. Prestations comprises dans les formules
Basic : fiche d’entreprise et localisation sur la carte ; une activité Impact Points liée à un achat ; participation aux récompenses de base ; cinq promotions par bannière d’une semaine par an. Growth : fiche d’entreprise enrichie ; jusqu’à dix activités Impact Points ; jusqu’à dix récompenses échangeables ; rapport mensuel de performance ; dix promotions par bannière d’une semaine par an. Premium : mise en avant prioritaire ; jusqu’à vingt activités Impact Points ; jusqu’à vingt récompenses échangeables ; analyses avancées ; vingt-quatre promotions par bannière d’une semaine par an ; jusqu’à quatre notifications push promotionnelles par an ; placement prioritaire, accès anticipé aux campagnes saisonnières et premier choix des créneaux disponibles du calendrier. Organisations à but non lucratif : cinq promotions par bannière d’une semaine par an ; autres prestations uniquement sur accord exprès. Les limites des formules concernent les fonctions disponibles et configurées, et ne garantissent ni engagement des clients, ni ventes, ni impressions.
6. Promotions et prestations supplémentaires
Chaque promotion par bannière incluse dure une semaine, est affichée dans l’application et ne comprend aucune notification push. Toutes les promotions par bannière et notifications push sont soumises à la disponibilité du calendrier promotionnel et à une réservation anticipée ; les Partenaires Premium sont prioritaires pour le choix des créneaux disponibles. Les semaines de bannière supplémentaires coûtent CHF 25 pendant le lancement initial, puis CHF 50. Les promotions push supplémentaires coûtent CHF 50 pendant le lancement initial, puis CHF 100, sous réserve de disponibilité et d’approbation par Terravate. Les Partenaires Premium peuvent bénéficier de quatre notifications push promotionnelles par an au maximum dans le cadre de leur formule ; au moins une notification push promotionnelle par semaine est réservée à l’ensemble des entreprises afin d’éviter de sursolliciter les utilisateurs. Toute prestation supplémentaire payante nécessite l’accord exprès du Partenaire avant facturation. Les quotas annuels ne sont pas garantis comme reportables et ne peuvent être convertis en espèces.
7. Profils, contenus et allégations de durabilité
Le Partenaire est responsable de l’exactitude, de la légalité et de l’actualité de sa fiche d’entreprise, de ses prix, offres, logos, photographies, certificats et allégations environnementales ou sociales. Il ne doit pas formuler d’allégations trompeuses ou non étayées, notamment des affirmations générales telles que « neutre en carbone » ou « zéro déchet » sans justification suffisante. Terravate peut modifier les contenus pour en améliorer la clarté ou la présentation, demander des justificatifs, refuser une publication ou retirer des contenus trompeurs ou illicites. Le Partenaire accorde à Terravate, pendant sa participation, une licence non exclusive et gratuite d’utilisation des noms, marques et contenus soumis pour exploiter l’application et promouvoir le partenariat, sans transfert de propriété. Le Partenaire doit détenir les droits nécessaires sur tous les éléments soumis.
8. Offres, récompenses et obligations envers les consommateurs
Sauf mention expresse contraire dans une offre particulière, le Partenaire est le fournisseur indépendant et le cocontractant pour ses biens, services, événements et récompenses échangeables. Il répond de l’exactitude des descriptions, de la disponibilité, des prix, des impôts, de la publicité licite, de la sécurité des produits, des conditions de réservation, de l’exécution, du service clientèle, des retours et des remboursements. Avant publication, le Partenaire doit préciser les conditions essentielles de l’offre, notamment toute limite de stock, durée de validité, dépense minimale, réservation obligatoire, règle d’utilisation et frais supplémentaires. Il doit honorer les offres valablement émises et acceptées selon leurs conditions publiées et ne peut retirer rétroactivement un droit acquis par un consommateur sans recours légal approprié. Terravate gère la plateforme et les comptes de points, mais ne vend pas les biens ou services indépendants des Partenaires.
9. Impact Points, vérification et abus
Les Impact Points sont des unités de participation non monétaires et non transférables de l’application, régies par les conditions applicables aux consommateurs. Les Partenaires doivent valider les achats, activités et échanges admissibles uniquement par les méthodes approuvées et ne doivent pas créer d’activités fictives, de demandes en double ou d’attributions frauduleuses de points. Les points peuvent être corrigés lorsque les transactions admissibles sont remboursées, annulées ou reconnues invalides. Les Partenaires coopèrent raisonnablement aux enquêtes sur les erreurs, abus et réclamations des clients. Toute récompense ou tout coût financé par le Partenaire doit faire l’objet d’un accord exprès ; la simple participation n’autorise aucun frais non indiqué.
10. Programme mensuel Community Impact
SustainPass peut organiser un programme communautaire mensuel dans lequel chaque utilisateur inscrit et éligible dispose d’une voix pour un organisme local à but non lucratif ou un projet désigné, sans dépenser d’Impact Points ; des points bonus peuvent être accordés pour le vote. Le montant mensuel visé, financé par des sponsors, est de CHF 2 000, sous réserve d’un financement confirmé et des règles de campagne annoncées pour le mois concerné. Les votes ne constituent pas des dons des utilisateurs, et aucun montant n’est garanti tant que le financement et les conditions n’ont pas été confirmés. La participation commerciale n’entraîne aucune obligation de sponsoring. Tout sponsoring, don, reconnaissance du sponsor ou engagement financier connexe nécessite un accord exprès distinct. Les sponsors ne peuvent ni acheter des votes ni déterminer le projet gagnant.
11. Protection des données, confidentialité et sécurité
Chaque partie respecte la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et les autres exigences applicables en la matière. Terravate utilise Hello Again comme prestataire logiciel dans le cadre de ses accords de traitement des données. Les parties déterminent et documentent leurs rôles respectifs en matière de protection des données avant tout échange de données personnelles. Le Partenaire ne peut accéder qu’aux données mises à sa disposition et les utiliser qu’aux fins légitimes d’exécution des offres et d’administration autorisée du programme ; la participation ne donne aucun droit général aux listes d’utilisateurs, aux historiques individuels des votes ou aux bases de données marketing. Le marketing indépendant nécessite une base légale et le respect des exigences applicables en matière de consentement et de publicité. Le Partenaire protège les identifiants de connexion, limite l’accès du personnel, signale rapidement à Terravate tout incident suspecté et coopère raisonnablement aux demandes pertinentes des personnes concernées. Les informations commerciales et techniques confidentielles ne peuvent être divulguées que si la loi l’exige ou si les parties en conviennent.
12. Disponibilité de la plateforme et modifications
Terravate fera preuve de diligence raisonnable pour exploiter et maintenir l’application, sans garantir un accès ininterrompu, un nombre donné de clients, des ventes ou un résultat commercial particulier. La maintenance, les défaillances techniques, les interruptions de services tiers et les modifications raisonnables de la plateforme peuvent affecter sa disponibilité. Terravate annoncera, dans la mesure du possible et avec un préavis raisonnable, les modifications importantes planifiées et traitera les défaillances substantielles de prestations payantes conformément au droit suisse des contrats applicable. Les modifications des présentes conditions qui affectent substantiellement les droits contractuels seront annoncées à l’avance ; elles ne modifient pas rétroactivement les montants convenus pour une période déjà payée.
13. Responsabilité et répartition des obligations
Chaque partie répond, conformément au droit suisse applicable, des dommages causés par sa propre violation contractuelle ou tout autre comportement illicite. Le Partenaire assume la responsabilité des réclamations relatives à ses produits, services, à leur sécurité, à sa publicité, à ses allégations de durabilité, à l’exécution de ses obligations, à son personnel et au respect des lois. Terravate répond de l’exploitation de sa propre plateforme et de ses obligations contractuelles. Aucune partie n’exclut ni ne limite sa responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni toute autre responsabilité qui ne peut être valablement exclue en droit suisse, notamment en vertu de l’article 100 du Code suisse des obligations. Dans la mesure permise par la loi, aucune partie ne répond des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner escompté ou de l’interruption de services tiers lorsqu’elle n’est pas responsable de la cause. Cette clause ne libère aucune partie de ses propres obligations et ne restreint aucun droit impératif. Les parties s’informent rapidement des réclamations importantes de tiers concernant l’autre partie et coopèrent raisonnablement ; aucune partie ne peut transiger au nom de l’autre sans autorisation.
14. Conséquences de la fin du contrat
À l’expiration ou à la résiliation du contrat, Terravate peut supprimer la fiche publique du Partenaire et mettre fin aux promotions futures, sous réserve d’une transition opérationnelle raisonnable. Les montants dus pour les services déjà fournis restent exigibles. Le Partenaire demeure responsable des offres, réservations et récompenses valides acceptées avant la fin du contrat ainsi que des réclamations des consommateurs et remboursements qui en découlent. Chaque partie cesse toute utilisation non autorisée des marques de l’autre et traite les données personnelles conformément aux obligations applicables de conservation et de suppression. Tout différend concernant une facture ou une récompense est traité de bonne foi.
15. Droit applicable, litiges et dispositions finales
Les présentes conditions sont régies par le droit matériel suisse, sous réserve des règles impératives applicables. Pour les litiges entre parties commerciales, les tribunaux compétents au siège statutaire de Terravate Verein sont compétents dans la mesure permise par la loi. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. Elles sont des cocontractants indépendants ; aucune ne peut engager l’autre sans autorisation expresse. Si une disposition est invalide, les autres restent applicables dans la mesure permise par la loi. Les notifications peuvent être envoyées au contact professionnel enregistré ou à l’adresse postale de Terravate, ainsi que par le canal de contact sur www.SustainPass.ch. Les présentes conditions françaises et l’inscription/la formule acceptée constituent l’accord ; en cas de contradiction, les détails de la formule acceptée prévalent pour les choix commerciaux spécifiques, tandis que les présentes conditions régissent les droits et obligations généraux. Aucune condition d’achat du Partenaire ne s’applique sans acceptation expresse de Terravate.
Utilisation à des fins de recherche et accès
Le personnel autorisé de Terravate, y compris la personne qui administre SustainPass et réalise également un mémoire de master à l’Université de Bâle, peut accéder aux données identifiables des utilisateurs pour les besoins légitimes de l’exploitation de la plateforme. La recherche universitaire constitue une finalité distincte : aucune donnée individuelle identifiable ou ré-identifiable ne sera utilisée pour le mémoire sans consentement préalable, spécifique et éclairé et sans accomplissement des procédures d’éthique de la recherche requises par l’Université de Bâle. Le refus ou le retrait du consentement facultatif à la recherche n’empêche ni l’utilisation de l’application ni la participation comme partenaire commercial. Les partenaires ne reçoivent que des rapports anonymisés et agrégés, sans accès direct aux données individuelles des utilisateurs.
Gouvernance de la recherche et rapports
Terravate documente les accès par rôle, la séparation des finalités, la minimisation des données, les consentements, le stockage sécurisé, la conservation et les mesures contre la ré-identification. La personne chargée de la recherche respecte les exigences éthiques applicables de l’Université de Bâle ; cette mention ne signifie pas qu’une approbation a déjà été obtenue. Les résultats ne sont publiés que sous une forme ne permettant pas d’identifier des personnes ou de petits groupes.
Langues et droit applicable
Les présentes conditions existent en anglais, allemand, français et italien. En cas d’ambiguïté, de contradiction ou de divergence de traduction, le texte anglais prévaut dans la mesure permise par le droit impératif. Les litiges sont régis par le droit matériel suisse, sous réserve des fors impératifs et des protections auxquelles il ne peut être dérogé.